[버튼] AI 의도 분석

1. 'AI 의도 분석' 이란?

사용자가 입력한 발화의 의도를 AI가 자동으로 분석하고, 그에 따라 챗봇의 대화 흐름을 바꿔주는 기능입니다. 미리 몇가지 의도를 등록해두면, AI가 알아서 판단하고 사용자를 알맞은 경로로 안내합니다.

기본으로 세팅된 '의도분석 실패' 버튼의 버튼명 수정이나 삭제는 불가합니다.

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2. 블럭의 형태 및 사용 방법

1) 최초 생성

주의 사항

• 모든 글자 수는 띄어쓰기가 포함되며, 한글/영문/숫자/공백 모두 한 글자로 취급합니다.

No	구분	필수	설명
①	블럭 타이틀	X	40자 이하 입력/수정 가능 생성 시 “조건 {No}” 형태로 생성됨
②	블럭 간략 설정 버튼	O	클릭 시 아래 액션이 가능한 버튼 레이어 노출 a. 미리보기 b. 복제하기 c. 내용접기 d. 블럭 삭제
③	의도 분석 실패	O	등록된 의도와 일치하는 내용이 없을 경우, 연결할 기본 시나리오나 블럭을 설정 버튼명 수정 불가
④	고객 의도	O	자주 들어올 것으로 예상되는 고객 의도를 미리 등록하고, 각 의도에 맞는 시나리오나 블럭으로 자동 연결 가능

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👉 따라 해 보세요!

※ AI 의도 분석 블럭 사용 방법

1. 텍스트 카드 만들기 고객이 자유롭게 질문을 입력할 수 있도록 텍스트 카드를 배치해 주세요.
2. 고객 응답을 [ON]으로 설정 고객이 메시지를 직접 입력할 수 있도록 텍스트 카드에서 응답 옵션을 꼭 켜주세요.
3. 변수 이름은 aiInput으로 설정 고객의 입력을 AI가 분석하려면 입력값을 담을 변수가 필요합니다. 변수명을 반드시 aiInput으로 지정해주세요.
4. 텍스트 카드 → AI 의도분석 블럭 연결 AI 의도분석 블럭을 만들고, 고객이 입력한 메시지가 AI 분석으로 넘어가도록 두 블럭을 연결해 주세요.
5. 고객 질문이 저장된 곳 선택 기본값은 aiInput이며, 텍스트 카드에서 설정한 변수명과 반드시 일치해야 합니다.
6. 분석 결과 저장 변수 설정 분석된 의도값은 기본적으로 aiOutput에 저장됩니다. 별도 변경 없이 그대로 사용하시면 됩니다.

7. 분석할 의도 입력 자주 들어올 것으로 예상되는 고객 의도를 10글자 이내로 등록하세요. (예: 주문문의, 반품문의, 배송문의 등. 고객 의도는 최대 10개까지 추가할 수 있습니다.)
8. 입력 의도 설명 작성 해당 의도가 어떤 의미인지 100자 이내로 설명해 주세요. AI가 더 정확하게 판단할 수 있습니다. (예: "배송 상태, 주문 확인 등 주문 진행 상황에 대한 질문입니다.")
9. 의도 기능 설정 각 의도에 따라 연결할 챗봇 블럭 또는 시나리오를 지정해 주세요. (예: ‘주문문의’ → 주문 관련 문의 블럭 연결)
10. 의도 재확인 기능 사용 (선택) AI가 특정 의도로 판단했을 때, 고객에게 맞는지 되묻는 질문을 설정할 수 있어요. (예: “주문 관련 문의가 맞으실까요?” → 예: 진행 / 아니오: 실패처리)
11. 의도 분석 실패 시 처리 등록된 어떤 의도와도 일치하지 않을 경우, 자동으로 ‘의도분석실패’로 분류됩니다. 이 경우 연결된 메시지카드에 실패 안내 멘트를 작성해 주세요. (예: “말씀하신 내용을 잘 이해하지 못했어요.”)
12. 의도분석 블럭 연결 완료! 이제 고객이 입력한 내용을 AI가 분석하여 고객 발화 의도에 따라 자동으로 시나리오가 분기됩니다.

    각 의도는 별도의 블럭으로 연결되어 고객의 문의 유형에 맞는 답변을 자연스럽게 제공할 수 있습니다.

    

3. 제공되는 버튼 기능

조건 블럭에서 지원가능한 버튼은 총 2가지 입니다.