[기능] 고객 응답 설정
Last updated
Last updated
지금까지는 단순히 버튼을 클릭해서 다음 Depth로 이어지는 구조였다면, 이번에는 챗봇에서 사용자의 채팅 메시지를 수집하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
고객 응답 설정은 고객에게 직접 응답을 요구하여 값을 받는 방법으로, 변수를 연결해 입력 값을 저장할 수 있습니다.
고객 응답 설정과 버튼 설정은 동시에 사용할 수 없습니다.
[다음 메시지 연결] : 고객이 응답한 이후에 연결될 메시지를 선택합니다.
[변수 설정] : 고객이 응답한 메시지(값)을 저장할 변수를 선택합니다.
[유효성 체크] - [체크 항목] : 고객이 입력한 값이 유효한 값인지 체크할 수 있고, 체크 가능한 항목은 이메일, 전화번호(숫자만), 이름(2-20자, 한글or영문만)입니다.
※ 이 외의 항목은 커스텀 개발을 통해 유효성 체크가 가능합니다.
[유효성 체크] - [되묻기] : 고객이 올바르지 않은 형식의 답변을 했을 때 재입력을 요구하는 횟수, 안내메시지, 이미지를 설정할 수 있습니다.(유효성 체크를 설정한 경우에만 가능합니다.)
[채팅 상담] 버튼을 클릭하면 고객의 이름을 입력 받고, 입력 받은 값을 보여준 다음 상담 연결로 넘어가는 시나리오입니다.
시나리오 좌측 상단에 위치한 [변수 설정] 버튼을 클릭하여 고객 입력 변수를 추가합니다. 여기서는 고객의 성함을 직접 입력 받기 위해서 user_name(고객이름) 변수를 생성하였습니다.
[고객 이름] 블록의 [고객 응답 설정]에서 변수를 연결해줍니다. 고객이 입력한 이름(값)을 user_name(고객이름) 변수에 저장하겠다는 의미입니다.
고객이 입력한 이름이 변수에 잘 저장된 것을 확인할 수 있습니다.
